Un programa de incentivos con gamificación fue la estrategia que INPROTUR (Instituto Nacional de Promoción Turística) y AV Buscom eligieron junto a Uakika para capacitar a más de 700 profesionales del turismo en 8 seminarios, usando puntos, retos y reconocimiento en lugar de clases pasivas. El resultado: una campaña de 5 meses que convirtió la capacitación en una experiencia competitiva y medible.
El desafío: capacitar a cientos de profesionales sin perder su atención
Cuando una organización necesita formar a un público grande y disperso —agencias, hoteles, nuevos actores del sector—, el riesgo habitual es el mismo que enfrenta cualquier equipo de Recursos Humanos al diseñar un programa de incentivos laborales: que la gente se registre, pero no participe. INPROTUR y AV Buscom se propusieron evitar exactamente eso con la campaña "Incentivate con el equipo país".
El objetivo era concreto: capacitar a más de 700 profesionales del turismo durante el transcurso de la campaña, dictando seminarios sobre viajes de incentivo y eventos motivacionales, liderados por Alejandro Verzoub. La dificultad no era conseguir inscriptos, sino sostener el interés durante 8 seminarios distribuidos en varios meses, dirigidos a cinco públicos con intereses distintos.
Los cinco segmentos de la campaña
- Destination Management Company (DMC)
- Convention and Visitor Bureau (CVB)
- Nuevos actores del sector
- Hoteles
- Agencias de viaje
Cada segmento necesitaba contenido relevante para su rol dentro de la cadena de valor del turismo. Sin un mecanismo que premiara la constancia, era previsible que la asistencia cayera seminario a seminario, como ocurre en la mayoría de los programas de capacitación masiva.
La solución con Uakika: puntos, dinámicas y un diploma como meta
Junto con AV Buscom y el INPROTUR, Uakika diseñó un sistema de incentivos basado en puntos, donde cada profesional sumaba puntaje por cada acción concreta que realizaba dentro de la campaña. La lógica era simple de entender y fácil de seguir, algo similar a los mecanismos que describimos en nuestro programa de beneficios por Uakika.
Las acciones que sumaban puntos incluían:
- Registrarse en el webinar
- Asistir efectivamente a la sesión
- Responder trivias y encuestas relacionadas con el segmento de viajes
- Compartir los resultados y acciones en redes sociales
- Participar en otras dinámicas propuestas durante la campaña
Cómo funcionaba el sistema de puntos
Al finalizar los 8 seminarios, los puntos acumulados determinaban quién recibía el diploma de asistencia, convirtiendo un certificado tradicional en una meta que había que ganarse con participación activa, no solo con presencia. Esta mecánica es la misma que sostiene a cualquier programa de incentivos bien diseñado: convertir la participación en algo visible, acumulable y con una recompensa clara al final del recorrido, en línea con lo que exploramos en estos ejemplos de beneficios laborales para organizaciones.
La gamificación no reemplazó el contenido técnico de los seminarios: lo acompañó. Cada dinámica —trivia, encuesta, reto en redes— reforzaba lo enseñado y, al mismo tiempo, generaba el dato que permitía medir el compromiso real de cada profesional con la campaña.
Por qué la gamificación funcionó mejor que una capacitación tradicional
Una capacitación tradicional suele apoyarse en un solo indicador: la asistencia. Ese indicador dice poco sobre cuánto aprendió realmente cada persona o cuánto se involucró con el contenido. Al introducir puntos por acción, INPROTUR y Uakika obtuvieron una fotografía mucho más rica de la campaña: quién participaba de forma constante, qué segmentos respondían mejor a cada dinámica y en qué momento del ciclo bajaba el interés.
Esa información también funcionó como termómetro para ajustar la campaña sobre la marcha. Si un segmento —por ejemplo, hoteles— mostraba menor participación en las trivias, el equipo podía reforzar la comunicación antes del siguiente seminario, en lugar de descubrir el problema recién al finalizar los 5 meses. Este tipo de ajuste en tiempo real es una de las mayores ventajas de convertir un programa de capacitación en un programa de incentivos medible.
Los resultados: más de 700 profesionales y 26.265 puntos acumulados
Al cierre de la campaña, en febrero de 2021, los números confirmaron que el diseño funcionó:
- Más de 700 profesionales del turismo participaron de las actividades
- Se entregaron aproximadamente 400 diplomas de asistencia
- Se completaron 44 dinámicas grupales, repartidas en 5 grupos que realizaron 8 dinámicas cada uno
- Los participantes sumaron un total de 26.265 puntos entre todas las acciones
Estos resultados muestran algo que suele subestimarse al pensar en beneficios laborales como factor de retención: cuando el incentivo está bien diseñado, la participación deja de ser un número aislado y se convierte en un indicador de compromiso sostenido en el tiempo, seminario tras seminario.
Qué aprender del caso INPROTUR para tu propio programa de incentivos
El caso INPROTUR demuestra que un programa de incentivos con gamificación no necesita ser exclusivo de equipos comerciales o de ventas: también funciona para capacitar públicos externos, dispersos geográficamente y con roles distintos entre sí. La clave estuvo en tres decisiones: dar puntos por acciones concretas y medibles, fijar una meta clara (el diploma) y sostener la propuesta durante varios meses sin perder ritmo.
Si tu organización necesita capacitar equipos grandes, redes de partners o colaboradores distribuidos en distintas sedes, este mismo enfoque —adaptado a tu cultura y a tus objetivos— puede aplicarse con la plataforma de Uakika.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un programa de incentivos con gamificación?
Es una estrategia que combina dinámicas de juego —puntos, retos, rankings o recompensas— con objetivos de capacitación o desempeño, para aumentar la participación activa de los profesionales o colaboradores involucrados.
¿Cuánto duró la campaña de INPROTUR con Uakika?
La campaña "Incentivate con el equipo país" se extendió durante 5 meses, con 8 seminarios dirigidos a cinco segmentos distintos del sector turístico.
¿Este tipo de programa sirve solo para equipos de ventas?
No. El caso INPROTUR muestra que la gamificación aplicada a incentivos funciona también para capacitar redes externas, partners y profesionales que no forman parte de la nómina directa de la empresa.
¿Qué acciones se pueden premiar en un programa de incentivos como este?
Registro a eventos, asistencia efectiva, participación en encuestas o trivias, y difusión en redes sociales son ejemplos de acciones medibles que pueden sumar puntos dentro del programa.
¿Cómo se mide el éxito de un programa de incentivos con gamificación?
Se mide con indicadores concretos como cantidad de participantes activos, dinámicas completadas, puntos acumulados y certificaciones o diplomas entregados al finalizar la campaña.
Llevá este modelo de incentivos a tu organización
El caso INPROTUR es un ejemplo concreto de cómo un programa de incentivos y reconocimiento como el de Uakika puede capacitar, motivar y medir el compromiso de cientos de profesionales al mismo tiempo, sin depender solo de la voluntad individual de asistir.
Si quieres diseñar una campaña de incentivos similar para tu empresa, tus equipos comerciales o tu red de partners, Agenda una reunión de 30 minutos con nuestro equipo y te mostramos cómo adaptar este modelo a tu organización.
