Cómo Laboratorios Bagó llevó la comunicación interna más allá del pasillo
En un laboratorio, un cambio de procedimiento, una alerta de calidad o un nuevo protocolo de seguridad no pueden llegar "de boca en boca". Sin embargo, en muchas organizaciones de salud eso es lo que pasa: la información circula bien entre quienes comparten oficina y se pierde en el camino hacia la planta, el depósito, las sucursales y la fuerza de ventas.
Laboratorios Bagó es un claro ejemplo de una comunicación interna bien hecha. Con Conexión Bagó, la plataforma que desarrolló junto a Uakika, reúne a toda la organización en un mismo canal, con resultados visibles desde el primer día.
El desafío: equipos que casi nunca están en el mismo lugar
Una empresa de salud no funciona en una sola oficina. En un laboratorio grande conviven realidades muy distintas, y una buena comunicación interna tiene que llegar a todas:
Laboratorio y planta, con turnos y pocas pantallas a mano.
Depósito y logística, donde el día pasa lejos del escritorio.
Sucursales y oficinas, repartidas en distintas ciudades.
Fuerza de ventas y visitadores médicos, que pasan la jornada en la calle.
En ese contexto, el pasillo es un canal injusto: llega a quienes están cerca y deja afuera a quienes sostienen la operación. Y en salud, donde la calidad no admite mensajes perdidos, eso tiene un costo.
El pasillo, igual, tiene algo valioso. Ahí nacen muchas ideas y se construye la confianza. El objetivo no es eliminarlo, sino llevar esa conversación a un canal estratégico, transversal e inclusivo, para que ninguna buena idea se quede en el aire.
Conexión Bagó: un mismo canal para toda la organización
Bagó lanzó Conexión Bagó, un canal único y a medida que integra comunicación interna y reconocimiento. Está construido sobre Conexión, la plataforma de comunicación interna de Uakika, que funciona en la web y en el celular. Así llega también a quienes no tienen correo corporativo ni computadora.
Cada comunicado puede dirigirse al área, la sede o el rol que corresponde, con imágenes y video. Las personas reaccionan y comentan, y el equipo de Comunicación Interna ve en tiempo real quién leyó cada mensaje.
Luciana Di Gioia, Responsable de Comunicación Interna de Laboratorios Bagó, cuenta en primera persona cómo construyeron un sistema de comunicación interna eficaz:
Ver el video: la comunicación interna, más allá de las conversaciones de pasillo
Los resultados: una respuesta inmediata desde el Día 1
La adopción no tuvo que construirse de a poco. El mismo día del lanzamiento ingresó más del 60% de la organización, y en el primer mes Conexión Bagó sumó 17.600 accesos.
La nota de lanzamiento mostró algo más importante que el alcance: conversación. Las personas no solo leyeron, también respondieron.
La implementación recibió además el Premio Eikon de Oro, que distingue a la comunicación institucional.
Lo que la ISO 9001:2026 tiene que ver con un canal interno
Un mensaje que no llega no genera toma de conciencia. Y lo que no queda registrado no se puede mostrar en una auditoría.
La ISO 9001:2026 pide que las personas sean conscientes de la política de la calidad, de los objetivos, de su contribución y de la cultura de la calidad (7.3). También pide definir qué se comunica, cuándo, a quién y cómo (7.4). En una empresa de salud, con equipos en planta y en la calle, eso es difícil de probar con una firma en papel.
Un canal como el de Bagó deja evidencia en cada paso:
La conformidad la decide la certificadora. Lo que aporta un canal único es el registro diario de que el mensaje llegó, se leyó y generó conversación. Si quieres profundizar, conoce el desafío de medir la cultura con la ISO 9001:2026.
El pasillo informa a algunos. Un canal llega a todos
El caso de Bagó deja una idea simple: en salud, la comunicación interna es parte de la calidad. Cuando laboratorio, planta, sucursales y fuerza de ventas comparten un mismo canal, nadie se entera tarde y cada mensaje deja registro.
Para seguir:
¿Cuántas personas de tu organización se enteran hoy de un cambio importante solo por el pasillo?
