Definir y comunicar los valores de la empresa consiste en identificar los principios que guían las decisiones de la organización y luego integrarlos, de forma consistente, en la comunicación interna, el liderazgo y los procesos de recursos humanos. No alcanza con redactar una lista de palabras inspiradoras: los valores solo funcionan cuando se traducen en comportamientos concretos y se sostienen en el tiempo.
Los valores de una empresa son, en definitiva, los principios que definen su cultura organizacional y establecen las normas para el comportamiento y las decisiones de sus colaboradores. Son fundamentales para cualquier organización que aspire a tener éxito a largo plazo, ya que marcan su identidad y las pautas de su comportamiento.
Los valores no solo son importantes para la imagen de la empresa: también juegan un papel clave en la atracción de talento y la fidelización de los clientes. En esta guía vas a encontrar, paso a paso, cómo definir y comunicar los valores de la empresa para que dejen de ser una frase en la pared y se conviertan en una práctica diaria.
¿Qué son los valores de una compañía?
Los valores de una compañía son los principios fundamentales que guían su comportamiento y su cultura organizacional. Reflejan la identidad de la empresa y sus creencias acerca de cómo deben ser tratados sus clientes, colaboradores, accionistas, proveedores y la comunidad en general.
Estos valores pueden manifestarse en distintas formas, por ejemplo en la misión, la visión y los objetivos estratégicos, así como en las políticas y prácticas cotidianas. Si quieres profundizar en qué significa cada tipo de valor y por qué conviene tener un lenguaje común dentro de la empresa, puedes leer también Valores Corporativos: ¿Hablamos el mismo idioma?, un contenido relacionado que complementa esta guía centrada en el proceso de definirlos y comunicarlos.
Tipos de valores de una empresa
- Valores éticos: se relacionan con el comportamiento ético y las prácticas comerciales justas y responsables. Algunos ejemplos son la honestidad, la integridad, la transparencia, la responsabilidad y el respeto por los derechos humanos.
- Valores culturales: se refieren a la cultura organizacional de una empresa, con tradiciones, normas y expectativas compartidas, como el trabajo en equipo, la colaboración, la innovación y el pensamiento crítico.
- Valores de servicio al cliente: se relacionan con la forma en que la empresa trata a sus clientes, con foco en la satisfacción, la resolución efectiva de problemas y la personalización del servicio.
- Valores de liderazgo: definen cómo la empresa guía a sus colaboradores: promoción de la innovación, formación de líderes efectivos y fomento de una cultura de respeto y confianza. Puedes ver ejemplos concretos en cómo construir una cultura de liderazgo más humano con prácticas simples.
Tener una imagen ética fortalece la capacidad de la empresa para atraer clientes, mejorar la gestión financiera, fortalecer el compromiso y la lealtad de los colaboradores, evitar acciones administrativas y judiciales, incrementar la motivación y la satisfacción de los equipos, generar cohesión cultural y disminuir los conflictos internos.
Ejemplos de valores comunes en una compañía
- Responsabilidad social: prácticas comerciales éticas, menor impacto ambiental y participación activa en la comunidad, por ejemplo mediante voluntariado o programas de sostenibilidad.
- Innovación: fomentar un ambiente creativo e invitar a los colaboradores a proponer nuevas ideas, con inversión en investigación, desarrollo y capacitación.
- Diversidad e inclusión: promover que todas las personas se sientan respetadas, con políticas de igualdad de oportunidades y contratación diversa.
- Colaboración: un ambiente de trabajo que fomente la cooperación, la retroalimentación y los espacios de trabajo en equipo.
- Alto rendimiento: una cultura de aprendizaje continuo, con programas de capacitación y celebración de logros.
Cómo definir los valores de la empresa: proceso paso a paso
Definir los valores de una compañía es un proceso que requiere la participación de los líderes de la organización, los colaboradores y otras partes interesadas. Estos son los pasos que te ayudarán a hacerlo de la mejor manera.
1. Realizar una evaluación de los valores actuales. Podés hacerlo a través de encuestas, entrevistas y observación directa de los colaboradores y la cultura organizacional. Es clave comprender cómo los valores actuales se alinean con la visión y la misión de la empresa.
2. Identificar los valores clave. Se hace mediante el análisis de los resultados de la evaluación anterior, detectando los valores que resultan realmente importantes para la empresa y sus colaboradores.
3. Validar los valores con la organización. Antes de darlos por definitivos, es recomendable contrastarlos con distintos niveles jerárquicos y áreas, para asegurarte de que se sientan representativos y no impuestos desde arriba.
4. Integrar los valores en los procesos empresariales. Una vez definidos, hay que incorporarlos en la contratación, las capacitaciones, la comunicación interna y la evaluación del desempeño. Este es también el momento de pensar en hábitos concretos y no solo en enunciados: puedes ver cómo hacerlo en cultura organizacional moderna: cómo instalar hábitos y no solo valores.
5. Monitorear los valores. Se realiza mediante la evaluación continua de la cultura organizacional, el desempeño y la retroalimentación de clientes y colaboradores. Los valores deben revisarse regularmente para asegurarse de que sigan siendo efectivos. Si quieres una guía más amplia sobre cómo ordenar todo este recorrido, te puede servir esta guía paso a paso para transitar la transformación cultural de tu compañía.
Cómo comunicar los valores de la empresa a tu equipo
Comunicar efectivamente los valores de una compañía es esencial para que los colaboradores, clientes y otras partes interesadas los adopten como propios. Estos son los pasos que te recomendamos seguir.
- Establecer una estrategia de comunicación: define los canales y los mensajes clave, y arma un plan para comunicar los valores tanto a colaboradores como a clientes y otras partes interesadas.
- Comunicar de manera clara y constante: los mensajes deben ser simples y fáciles de entender, y estar presentes en todos los canales: el sitio web, los correos internos, las carteleras digitales y las redes sociales.
- Vincular los valores con la cultura y la estrategia empresarial: es fundamental que los colaboradores entiendan cómo esos valores se aplican a su trabajo diario y cómo ayudan a la empresa a alcanzar sus objetivos. Este vínculo se fortalece cuando la cultura evoluciona junto con el negocio, como se explica en tendencias de cultura organizacional.
- Asegurarse de que los líderes den el ejemplo: los líderes deben comunicarse de manera coherente respecto de los valores e integrarlos en su comportamiento diario.
- Proporcionar formación y capacitación: ofrece capacitación sobre los valores a todos los colaboradores y refuérzalos de manera continua, no solo en la inducción.
Los valores de una empresa tienen un impacto directo en la forma en que se desempeñan sus colaboradores y en cómo la empresa se relaciona con sus clientes y con la comunidad. También influyen en la motivación de los equipos, lo que se traduce en más productividad y eficiencia, y son una herramienta valiosa para atraer y retener talento: los colaboradores buscan trabajar en empresas que compartan sus valores personales.
Preguntas frecuentes sobre los valores de una empresa
¿Cuál es la diferencia entre los valores y la cultura organizacional?
Los valores son los principios que una empresa declara como propios; la cultura organizacional es el conjunto de comportamientos, hábitos y creencias reales que se viven día a día, influidos por esos valores.
¿Cuántos valores debería tener una empresa?
No hay un número fijo, pero se recomienda entre tres y cinco valores centrales, para que sean fáciles de recordar, comunicar y aplicar en el trabajo diario.
¿Quién debe participar en la definición de los valores de la empresa?
Deben participar los líderes, pero también colaboradores de distintas áreas y niveles, para que los valores reflejen la realidad de la organización y no solo la visión de la dirección.
¿Cómo se sabe si los valores de una empresa están funcionando?
Se evalúa a través de encuestas de clima, retroalimentación de clientes, indicadores de desempeño y observación directa de si las decisiones cotidianas son coherentes con los valores declarados.
¿Cada cuánto tiempo se deben revisar los valores corporativos?
Se recomienda revisarlos al menos una vez al año, y también cuando la empresa atraviesa cambios importantes, como fusiones, crecimiento acelerado o cambios de liderazgo.
¿Los valores de la empresa cambian con el tiempo?
Sí, pueden ajustarse a medida que la organización crece, siempre que el cambio se comunique con claridad y no se perciba como una contradicción con lo que la empresa venía sosteniendo.
Convierte los valores de tu empresa en una práctica diaria
Definir los valores de tu empresa es solo el primer paso: el verdadero desafío está en comunicarlos de forma constante y en integrarlos a la vida diaria de tus colaboradores. Si buscas fidelizar a tu equipo y crear un ambiente laboral positivo y productivo, la plataforma todo en uno de Uakika puede ayudarte a poner esos valores en acción a través de reconocimiento, comunicación interna y beneficios pensados para tu cultura organizacional.
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