Arcor Tokin Premia es el programa de incentivos para puntos de venta que Uakika desarrolló junto a la agencia AV Business & Communication para fidelizar a los kioscos y comercios que distribuyen los productos de Arcor en toda Argentina. En casi dos años de operación, el programa sumó más de 290.000 puntos de venta adheridos, entregó más de 250 premios exclusivos y ya lleva canjeados más de 50.000 incentivos.
Este caso forma parte de nuestra guía completa de incentivos laborales, donde explicamos cómo diseñar programas de reconocimiento e incentivos que realmente cambien el comportamiento de las personas, ya sea dentro de tu organización o, como en este caso, a lo largo de toda tu red comercial.
El desafío
Arcor ya contaba con Tokin, una aplicación pensada para mejorar la comunicación y el contacto con sus puntos de venta. A través de este canal, los kioscos pueden ver ofertas y promociones, hacer pedidos directamente desde la app, dar seguimiento a sus compras y responder encuestas de mercado.
El problema era otro: lograr que miles de comercios independientes, sin ningún vínculo laboral directo con Arcor, usaran la app de forma constante y respondieran encuestas con información valiosa sobre sus clientes y necesidades. Sin un incentivo concreto, la participación voluntaria de una red tan grande y dispersa tiende a caer rápido, y la información que Arcor necesitaba para mejorar la experiencia de marca en el punto de venta se perdía en el camino.
En otras palabras, Arcor necesitaba algo más que una buena herramienta digital: necesitaba una razón concreta para que cada kiosco quisiera abrir la app todas las semanas.
La solución con Uakika
Uakika, en conjunto con AV Business & Communication, diseñó Arcor Tokin Premia: un programa de incentivos que convierte la participación en encuestas y el uso constante de la app en puntos acumulables, canjeables por premios de un catálogo propio. Es, en esencia, la misma lógica que usamos para construir programas de incentivo laboral dentro de una empresa, pero aplicada a una red externa de comercios.
Cómo funciona la mecánica de puntos
El diseño se apoyó en tres pilares que, en nuestra experiencia, son los que sostienen cualquier programa de incentivos que perdura en el tiempo:
- Acción clara y medible: cada encuesta respondida y cada pedido realizado desde Tokin suma puntos de forma automática y transparente para el punto de venta.
- Catálogo de premios atractivo: más de 250 premios exclusivos, actualizados de forma periódica para mantener el interés a lo largo de los dos años de vida del programa.
- Canje simple: el kiosco puede ver cuántos puntos tiene y canjearlos sin fricción, desde la misma app que ya usaba a diario.
Esta misma mecánica —definir la acción que quieres incentivar, ponerle un valor en puntos y ofrecer una recompensa que la persona realmente quiera— es la base de la plataforma all-in-one de Uakika, que hoy usamos tanto para programas de incentivos internos (dirigidos a colaboradores) como para redes externas de distribución, como en el caso de Arcor.
Por qué el catálogo de premios importa tanto como la mecánica
Un error común al diseñar incentivos es enfocarse solo en la mecánica de puntos y descuidar qué se entrega a cambio. Si el premio no resulta relevante para quien participa, el programa pierde tracción sin importar qué tan bien esté armada la app. Por eso, buena parte del trabajo con Arcor estuvo en curar un catálogo variado, con opciones que fueran atractivas tanto para un kiosco de barrio como para un comercio más grande. Si buscas ideas concretas para armar o renovar un catálogo de este tipo, puedes revisar estos ejemplos de regalos corporativos que aplican a la misma lógica.
Los resultados
Después de casi dos años en funcionamiento, los números de Arcor Tokin Premia confirman que la estrategia de incentivos funcionó:
- Más de 290.000 puntos de venta adheridos al programa en toda Argentina.
- Más de 250 premios exclusivos disponibles en el catálogo de canje.
- Más de 50.000 premios canjeados desde el inicio del programa.
Además de estos indicadores, el programa se convirtió en un sostén importante para los puntos de venta durante una época de crisis para el comercio, reforzando el vínculo entre Arcor y su red de kioscos justo cuando más se necesitaba. El resultado no fue solo mayor participación en las encuestas, sino una relación más cercana y de largo plazo entre la marca y quienes la venden todos los días.
Este caso demuestra algo que aplicamos en cada programa que diseñamos: cuando entiendes qué es incentivar más allá de la teoría, un buen sistema de puntos puede fidelizar tanto a un equipo interno como a toda una red de distribución externa.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Arcor Tokin Premia?
Es el programa de incentivos que Uakika desarrolló junto a AV Business & Communication para Arcor, que recompensa con puntos canjeables a los puntos de venta que usan la app Tokin y participan de sus encuestas.
¿Un programa de incentivos como este solo sirve para redes de venta externas?
No. La misma mecánica de puntos, catálogo de premios y canje se aplica igual de bien a programas de incentivos laborales dentro de una empresa, dirigidos a colaboradores en lugar de comercios.
¿Cuánto tiempo lleva funcionando Arcor Tokin Premia?
El programa lleva casi dos años en funcionamiento y en ese período logró sumar más de 290.000 puntos de venta adheridos en toda Argentina.
¿Qué hace que un catálogo de premios funcione a esta escala?
Que sea variado y se actualice de forma periódica, para que siga siendo relevante tanto para comercios pequeños como grandes durante todo el ciclo de vida del programa.
¿Quieres un programa de incentivos como el de Arcor?
Si necesitas fidelizar a tu red de puntos de venta, a tu fuerza comercial o a tus propios colaboradores, en Uakika diseñamos el programa de incentivos a medida usando nuestra plataforma all-in-one, la misma que está detrás de casos como el de Arcor Tokin Premia.
